郑州市12355青少年服务中心2013年工作总结
2014-01-03 09:19 来源：zz12355点击：次
郑州市12355青少年服务中心，是以5位特服号码的形式为青少年提供心理咨询和法律援助的组织，多年以来秉承团中央的指示，以“倾听青少年心声，维护青少年权益，陪伴青少年成长”为理念，以“最大限度地维护青少年的合法权益，帮助青少年走出困境、增加自信、健康成长”为宗旨，以帮助青少年维护自身合法权益，引导青少年正确认识自己、他人及社会，促使青少年人格健全发展为已任，在热线接听、来访接待、权益维护、调查研究、公益活动等多方面做了大量的工作，成为团组织服务青少年的一个惠民窗口。
2013年，是至关重要的一年，对于中国来说，是转型的关键之年，对于郑州12355来说，是收获颇多和值得深思的一年。一年来，郑州12355在各级领导部门特别是郑州团市委的大力支持下，帮助数千名青少年解决了心理困惑，多次组织心理专家及法律人士走进社区、走进学校、走进家庭、走进福利院、走进监狱、走进法庭，向广大青少年及家长提供面对面的咨询服务，还多次主动走进学校、社区、工厂等青少年比较集中的地方，为广大人民群众送上心理健康公益讲座。郑州12355在努力帮助青少年及其家庭解决问题、提升幸福感的同时，在青少年心理、教育方面进行的大量深入的理论和实际研究，也获得了丰硕的成果，成为全国12355的先进典范。下面是郑州12355青少年服务中心2013年度的主要工作内容及成效：
1、心理咨询及维权工作
（1）心理咨询
青少年心理咨询一直是郑州12355的特色服务项目，郑州12355一直致力于帮助广大青少年及家庭排忧解难，在青少年成长的道路上伸出援手，助他们一臂之力，为青少年的健康成长保驾护航。每每看到青少年和家长沉重而来、轻松而去的场景，都让我们无比感动，因为再多的付出和再大的艰苦都是值得的，我们的存在也因为孩子们露出久违的笑容而变得更有价值和意义。
咨询方式上，随着现代电子科技和网络技术的发展，青少年对社交网络的使用越来越广泛，仅仅靠电话咨询和当面咨询的方式已经满足不了青少年成长的迫切需要，网络咨询就显得尤为必要。2013年，郑州12355在咨询方式上做了一些调整，在保留原有的电话咨询、网站咨询情况下，新增了客服QQ、微博、微信平台、邮箱等咨询方式，为青少年提供更方便、快捷的咨询服务。
咨询效果上，郑州12355共接到有效心理咨询热线1612条，接待来访696人、咨询师出访52次；网站在线咨询54人；客服QQ在线咨询319人；微博咨询63人、微信咨询47人、邮箱咨询35人。综合以上数据，2013年郑州12355服务2878人，内容主要集中在情绪、亲子沟通、人际关系、学习、过度上网等问题。郑州12355的咨询师团队在河南省青少年咨询专家袁林方的带领下，从发现问题、分析问题、解决问题的角度，利用专业的咨询技术技能，为广大的青少年解决心理困惑，指导家们朋友们调整教育方法和教养方式，倾听他们的心声，传递给他们力量，为青少年的健康成长创造适宜的环境、提供丰富的心理营养、解决他们的精神需求。2013年，整体咨询效果显著，获得了广大家长和青少年的一致好评，也为我们今后的咨询工作积累了宝贵的经验，坚定了我们努力引导青少年、服务青少年的信心。
（2）法律维权
青少年是一个成长中的群体，对青少年合法权益的保护能减少青少年成长中的不良因素，有利于青少年的健康成长。特别是对于有不良行为和犯罪行为的未成年人，他们的行为本身就存在一定的社会因素，他们可能也首先是一名心理上的受害者，然后才逐渐逾越法律的红线的，在对未成犯帮教和量刑时全面考虑惩罚对他们的成长造成的影响，也是我们共青团工作的内容之一。
多年以来，郑州12355的咨询师一直担任着少年庭人民陪审员的角色。2013年，郑州12355的咨询师多次以人民陪审员的身份走进二七区人民法院少年审判庭参与未成年犯庭审，参与案件审理250起，涉及人数579人，其中未成年人476人，从心理学的角度分析未成年犯罪的原因及心理，为量刑提供心理学依据。为了满足更多涉及未成年人案件的审理需要，法院又增派了两名12355的咨询师作为人民陪审员。
2、公益事业
（1）中高考减压
每年4月中旬临近中高考的时期，是“轻松备考，12355与你同行”阳光行动启动的时期。郑州12355青少年服务中心为缓解考生及其家长考前的心理压力和焦虑烦躁情绪，帮助他们以平和的心态和良好的状态顺利迎接中高考，发挥共青团对青少年的引领、带动作用，开通24小时中高考服务热线“0371-12355”，送去中高考减压讲座，为广大面临中高考的学生和家长提供心理减压、情绪疏导服务。
2013年也不例外，郑州12355在团市委的号召下，于4月12日在郑州市第二外国语学校举行了2013年郑州市“轻松备考，12355与你同行”阳光行动启动仪式，开通24小时减压热线、举办专题减压讲座，通过微博和微信平台及时互动。同时，咨询师应邀做客郑州人民广播电台，陪伴面临中高考的学生顺利度过人生中的转折期。考试前，郑州12355咨询师指导广大青少年及家长正确认识中高考，教会他们学习有效的减压放松技巧；考试当天，郑州12355心理咨询师深入十个考点，为考生提供心理帮助、服务，并对场外家长的情绪进行安抚，现场发放了特意为家长制作的高考注意事项小贴士，引导青少年及时疏导考试结果带来的情绪问题；考试后，对考生们进行跟踪，帮助他们处理“真空期”，为考生提供职业生涯规划、专业选报等咨询服务。
2013年，中心自开展“轻松备考 12355与你同行’阳光行动”活动以来，共接到中高考减压咨询热线236条、来访31人、走进社区学校举办考前减压专题讲座10余场，服务人数5000余人，微博互动48人，微信互动106人，直接服务至少5421人，受到广大青少年和家长的认可与好评，得到多家媒体的褒奖。
（2）公益心理测评与咨询
在人们生活的心理生活环境日趋艰难的今天，心理咨询已经为人现代人生活中的必需品，许多人都会受到不良情绪的困扰，出现担心、焦虑、抑郁、失眠、人际关系紧张等问题，这些问题通过生活状态的调整和自我排解可能会有所缓解，但对于那些长期受到不良情绪影响、对心理健康认识不高、家庭经济条件有限、不能主动寻求帮助的青少年和社区居民，需要我们主动走近他们，送去关爱。
为此，郑州12355在团委的号召下，每个周末都在12355服务中心门口布置现场咨询，并与多个社区进行联合，进入社区为社区居民进行现场心理测评和心理咨询，现场打印、分析测评结果，解答群众及青少年成长过程中遇到的问题。同时，郑州12355的咨询师们带领群众进行团体心理训练，一来丰富社区居民的生活，二来提升青少年和居民的心理韧性，帮助他们更好的适应社会，提升生活幸福感。
总的来说，2013年，郑州12355连续10个周六日在碧沙岗公园、绿城广场、青少年宫等公共场所进行公益心理测评与心理咨询工作，另外还多次进入10余个社区，如康桥华城社区、淮河路社区、农大社区、送便电社区、风和日丽社区、园田花园社区等，为上万名社区居民送去公益心理测评和心理咨询，主动为他们送上心理卫生教育，加强辖区居民及青少年对心理健康知识的了解，缓解其心理紧张和冲突，提高辖区居民及青少年心理健康水平。
（3）公益活动与讲座
公益活动与讲座是郑州12355一直以来响应上级号召、热心服务青少年的工作内容之一。2013年，郑州12355参与公益活动30余场，公益讲座18次，内容涵盖文明交通、文明养犬、关爱流浪儿童、关爱未成年服刑人员、关爱自闭症儿童、关爱农民工子女、关爱糖尿病儿童患者、关爱藏区青少年、青少年自护知识、道德讲堂、反对拐卖妇女儿童、学习雷锋月、三八妇女节义诊等，郑州12355的咨询师时常以团体心理活动的形式为孩子们送去关爱与祝福，以志愿者合唱团的形式为孩子们送去节目，以讲座的形式为社区居民带去“魅力女性、精彩人生”、“学会爱孩子”、“五四宝贝计划”、“亲子沟通、语言艺术”等系列家庭教育等知识，为社区居民解答各种由心理因素而引起的情绪问题和行为问题，帮助家长提升教育能力和水平。
3、特色课程及行为训练
作为一个青少年服务机构，在解决青少年各种各样的困惑和问题的同时，我们郑州12355也积累了大量案例和解决方案，这为我们进一步服务广大青少年提供了有利的条件。经过多年的服务总结，我们认为，青少年服务工作不能守株待兔，要主动走近青少年集中的地方，青少年服务工作也不能只服务于心理已经出现问题的人群，更要把对青少年心理问题的预防列入我们的重点工作内容之中。
2013年，郑州12355青少年服务中心多次进入学校，以团体活动、个人体验的形式对学生开展生动的心理健康课。比如在纬五路小学举办的特色心理课程，内容包括团队组建、自我认识、建立自信、高品质沟通、竞争与合作、情绪管理、意志责任、考试秘方、生命教育等多面内容，为青少年健康成长，抵抗青春期易发的心理和学习问题提前做足准备，使孩子们的心理素质和精神面貌发生积极的转变，帮助健全孩子们的人格发展。
与此同时，郑州12355青少年服务中心会定期举办特色行为训练，帮助那些需要引导和锻炼的孩子正确认识自我、评价自我，更好地适应外界环境。如每年暑假举行的西藏行为训练营、金秋十月举行的山东行为训练营、五一黄河行为训练营、周末公益行为训练活动等，为孩子们提供丰富多变的环境，让孩子们在团体中认识自我、展示自我、调整自我，学会处理团体中的人际交往问题，能够参与竞争与合作，能够以一个积极的心态勇敢地面对生活、学习、恋爱、家庭中出现的问题，提升解决问题的能力，增强自我的价值感和幸福感。
4、理论研究
郑州12355是一个青少年服务性质的机构，工作涉及面广，内容繁多，不但要做好具体的服务和引导工作，更要懂得这些工作背后的规律和原理。为了更好地服务青少年，为实际工作提供丰富的理论基础，这就要求我们在日常服务工作之余，还要不断学习提升，丰富理论知识，专注课题研究。
为了对12355青少年服务台的工作有更好了解和把握，我们在全省范围内进行了《对全省各12355服务台的调查研究》；为了更全面地了解和把握不同群体青少年的特点，我们深入进行了《新媒体在团青融合中的功能和作用研究》、《微博客发展对青少年的影响与对策研究》、《流行（时尚）文化与青少年价值观念研究》、《青少年使用社交网络的调查和分析》、《青少年法制教育与有不良行为青少年帮教问题研究》、《新生代农民工社会排斥和社会融入问题研究》、《心理干预在青少年犯罪中的作用与对策》、《农村留守儿童现状及权益保护对策》、《郑州市青年社会教育与发展状况研究》、《郑州市进城务工闲散及流浪乞讨人员生存状况调研分析》等10余个主要课题，研究对象涉及新生代农民工、农民工子女、流浪乞讨人员、不良行为及犯罪行为青少年等多种群体。这些理论研究都为我们更好地了解青少年工作的原理和规律提供了大量的依据，也为我们将来的工作起到指导作用。
郑州市12355青少年服务中心
2013年12月
