共青团郑州市委12355青少年服务中心秉承团中央的指示，以“倾听青少年心声，维护青少年权益，陪伴青少年成长”为理念，以“最大限度地维护青少年的合法权益，帮助青少年走出困境，增加自信，健康成长”为宗旨，于2005年8月成立，以5位特服号码的形式、为青少年提供法律与心理健康服务。
     法律方面：受理青少年合法权益事件的投诉；提供法律咨询服务；依法为青少年提供法律援助；处理相关侵害青少年合法权益的事件，以及其他涉及青少年合法权益的问题。
     心理方面：围绕青少年常见的早恋、厌学、网瘾、人际交往方面的问题，独生子女的意志力、抗压能力、独立性的培养及择业中理想与现实的矛盾成长中的困惑等问题进行引导，帮助他们在寻找与探索中成长，更正确地认识自己，认识他人，认识生活，健全心理和各项心理素质。
     为进一步强化对12355的管理工作，在团市委的领导下，于2006年3月成立郑州12355青少年维权及心理咨询热线管理中心。2006年4月5日，在郑州市预防青少年违法犯罪工作会议上，市委常委、市委政法委书记、市公安局局长姚待献同志点击开通“郑州12355青少年维权及心理咨询网”。该网站（www.zz12355.cn）是继12355热线以后，团市委、市预防青少年违法犯罪领导办公室为我市广大的青少年提供的又一个与心理专家、咨询师沟通的平台。目前，郑州12355青少年维权及心理咨询中心已拥有二百多名具有心理学、法学专业知识，并热心于这项社会事业的优秀人才。
    自2005年8月成立以来，截止2023年10月1日，总接线量8.9万余次，出访7500余次（行程9万余公里），解决青少年厌学、手机网络沉迷、人际交往困扰等心理问题6.3万余个，处理青少年自杀等危机事件380余次，均成功拯救当事人生命。此外，服务农村儿童和留守流动儿童1.6万人次，流浪儿童1000余人次。面向学生、家长、教师等开展讲座1910余场、团体心理辅导550余场、家长沙龙330余场，心理普测服务师生3.1万余人次，受益学生及家长超过80万人次。
    2008年5月，我中心主任袁林方组织“心理康复救援专家志愿团”代表河南省先后六次奔赴汶川灾区开展心理危机干预和跟踪回访工作。中心也因此于2008年7月获得团中央“第七届中国十大杰出志愿者服务集体”荣誉称号。
    2011年，中心与市（区）法院、社区、少管所、劳教所、工读学校等密切配合并组织各类活动，有效实施青少年维权工作：全国首创中心心理咨询师担任区级人民法院人民陪审员，全程参与未成年人案件的庭审过程，向法院提出心理学角度的专业建议——这种模式在全国属首创；担任市中级人民法院少审庭社会调查员，参与未成年被告人前期社会调查及案件审理工作。截止2023年10月1日，累计参与未成年人案件审理412起，涉及790人，其中未成年人556人，有效实现了对失足未成年人的特殊保护。
   2017年4月起，郑州市委政法委牵头“六员进校园 合力保平安”专项工作，郑州12355作为“六员”中的“心理疏导员”，先后走进多所郑州市直中学及区属中小学校，以学生讲座、团辅活动、家长课堂等形式开展青少年心理健康教育工作，服务学校421所，面向家长、教师及学生开展讲座1910余场、团体心理辅导550余场、家长沙龙332余场，受众学生及家长累计80万余人次。形成了在服务对象上包含“家长课堂”“教师课堂”“学生课堂”，在服务内容上涉及生命教育、亲子关系教育、人际关系处理、性心理健康、心理压力调整，在服务形式上包括心理健康讲座、户外拓展、团体辅导和危机干预等为整体的立体式青少年心理健康保护体系。
    2020年初，新型冠状病毒感染的肺炎疫情发生后，我中心积极响应党和政府的号召，在团市委的领导下全心助力疫情防控工作，于1月27日（大年初三）及时面向全社会开通防疫心理援助热线，24小时值守，帮广大青少年和社会人士疏导情绪、调适心理，在稳定公众心态方面取得积极成效。并在热线援助中通过团队工作构建了全方位、立体化、全覆盖的心理干预和疏导机制，形成了青少年、家长、学校及社会人士共同参与的联动服务机制。
    2021年7月，郑州市突遇7·20特大暴雨，中心积极参与汛情救援志愿服务，从热线接听、物资搬运、第一时间通过公众号发布心理援助指南、汛情稳定后进入社区提供现场心理咨询服务等多个方面投入到汛情服务中。7月21日起，12355热线被临时征用为救援物资捐赠及志愿服务联系热线，一周内接听电话652次，为汛情物资救援提供重要联络渠道。7月22日，中心发布《就算大雨让整座城市跌倒，我也给你拥抱——来自郑州12355的心理援助指南》，分别针对汛灾亲历者、救援者和关注者提供心理防护指导，被多个媒体平台转发。汛情基本稳定后，中心多名心理咨询师应邀参与棉纺路等多个社区开展的汛情后志愿服务活动，为社区居民提供现场心理咨询服务，帮助居民疏解汛情引发的焦虑、恐慌等情绪，促进社会稳定。
    2022年5月底，为做好疫情发生地返郑大学生在郑集中隔离期间的心理健康服务工作，在团市委的组织领导下，郑州12355开通24h心理援助热线和24h在线心理咨询服务，并向全市所有隔离酒店公布郑州市12355心理援助服务热线、官方网站及微信公众号，做到渠道畅通、人人皆知；还联合河南大学、郑州师范学院等高校建立100名的心理咨询师志愿服务队，实行轮班制，确保咨询热线和其他线上咨询渠道24小时在线提供服务，解答涉及情绪与精神状态、在郑隔离条件、隔离后返乡政策等的问题，积极疏导和稳定返郑大学生的心态，竭力守护返郑大学生的心理健康。
    郑州12355还多次组织心理专家走进社区、单亲家庭、福利院、监狱等开展各类活动，与广大青少年及家长进行面对面咨询服务，广泛宣传普及心理健康的常识。其中，“关爱单亲、留守流动儿童公益晚会”、“阳光周末”、“为单亲孩子寻找‘代理爸爸’”、“行为训练”、“暖冬热线”、青少年成长系列公益讲座、“24小时高考减压服务热线”等系列主题活动，赢得广大青少年及家长的好评。
    这一系列卓有成效的工作，得到了上级领导部门、服务对象及社会各界的充分肯定和好评。中心先后被评为“第七届中国十大杰出志愿服务集体”、“12355青少年服务台全国试点单位”、“12355心理督导基地”、“AAAA级社会组织”、“百姓信赖的受理平台”、“河南省优秀青少年维权岗”、“河南省预防青少年违法犯罪工作先进集体”、“河南省优秀青少年法制宣传教育基地”、“河南省学雷锋活动示范点”、“第十一届全国少数民族运动会筹办工作集体嘉奖”、“河南省抗击新冠肺炎疫情先进集体”、“郑州市社会组织工作先进单位”、“郑州市青年五四奖章集体”。