郑州，被称为“火车拉来的城市”。由此可见，火车对这座城市的重要性。

爱之深责之切。对于火车站，市民、乘客总结出八大问题，希望他们予以改进：往返东西广场要绕路，候车厅制冷不给力，工作人员爱答不理……

事件

从东广场到西广场

花了40分钟

前几天，大一新生小张坐火车来郑州上大学。出了站，她和母亲在东广场上四处张望了很久，也不见学校的迎新点。

问了一圈，她才发现“出错站了”，学校的迎新点在西广场。她又找人问了问，得知坐76路公交车能到西广场。

花了十来分钟时间，两人拎着大包小包，找到了大同路上的76路车站台。匆匆忙忙挤上车，等找到迎新点，40分钟过去了。

“为什么两个广场间没有直达通道呢？”小张很不解。旁边的旅客告诉她，其实东西广场直线距离只有一里地。

在乘客的“吐槽”中，火车站的问题不止这些。

吐槽1

误导乘客

去收费候车厅

外地游客刘先生：进站后，不知道该去哪里候车，工作人员告诉我，“坐动车都去左边”。我听她的去了，竟然要收10元钱，一问才知道原来是“不用排队，直接上车”的贵宾候车厅。我人生地不熟，懒得多问就进去了。

郑州市民王先生：在二楼候车厅入口，我拿着票问一个工作人员，该去哪个候车厅候车，她直接指着那个收费候车厅让我过去。

2

东西广场

没直达通道

昨日上午，郑州火车站西广场出站口验票处，大批旅客涌出，时而有人举着验过的车票，要求返回出站通道。“出错站了，接我的人在东广场。”近20分钟时间里，工作人员拦住了近10位欲回到出站通道的旅客。记者了解到，早在2011年8月12日，郑州市城乡规划局就在其官网上对“郑州火车站东西广场联络通道规划”项目进行了公示，然而两年过去了，东西广场地下通道仍未开通。

3

候车大厅

制冷不给力

郑州市民程先生：我经常出差，最受不了的就是火车站候车厅。本来人就多，空调和通风都不给力，坐在里面又闷又热。如果再遇上火车晚点，感觉真是度“分”如年。有时候，实在热得受不了，我就花10元钱去贵宾候车厅，在里边坐不了多久，就会感觉冷。收费和不收费的候车厅，空调制冷效果差别太大了。

4

公厕环境

很恶劣

旅客赵小姐：郑州火车站的厕所环境，真是让人很难忍受。厕所里乌烟瘴气，贴的有禁止吸烟，还是有很多人吸烟。毕竟是公共区域，应该设置吸烟室之类的专区。

旅客陈先生：郑州火车站外，公厕特别少，还难找。这也就罢了，环境还特别差——气味很大、地上很脏，门口只有半块布遮挡，让人不敢恭维。

5

排了一小时队

窗口突然关闭

旅客陈先生：有一次，我排了一小时队，终于快到窗口了，售票员突然起身，说是没票了，然后就拉上帘子关闭了窗口。我身后，还排着很多人呢。身为服务人员，一点不为旅客着想。

6

工作人员

爱答不理

旅客徐莉：售票处的有些工作人员，一副讨债的模样，排了很长时间队，还要忍受他们爱答不理的态度。

旅客刘先生：我是路痴，很多次快上车了，问工作人员火车车厢号的时候，他们都爱答不理的。进站后问路，工作人员服务态度也不好，爱答不理的。

7

便民设施太少

旅客陈女士：广场附近的便民设施太少了，连个躲雨的地方都没有，也没有地方可坐。有时候，一些买完票的旅客，只能坐在售票处的台阶上等着。我也不是不想进站等，只是站内太拥挤。每次看到站外乌一大片人，蹲着、坐着、躺着……啥姿势都有，我就会感觉很乱很压抑。就这一点来说，新建的西广场相对好些。

8

扒手太多

上班族张倩“在候车的时候”刚买的苹果手机被偷了。她选择自认倒霉，“人海茫茫，上哪儿找”。她的朋友井涛前不久也在火车站丢了手机。记者从乘客和周边商户处了解到，没人知道火车站里面和周边有多少扒手，“每天都有人被盗，说明不在少数”。

乘客小李认为是站方安保做得不到位，“如果这里的治安好、整治力度大，偷东西的自然就少了”。

体验

场景1

东西广场绕行很麻烦

昨日下午3时许，记者分别乘坐公交车和黑电摩，从东广场到达西广场。

当时道路交通状况较好，记者从等公交车到抵达西广场，花费1元，用时约35分钟。而坐电摩，只需要十几分钟，但电摩一直逆行，安全度不高，要价15元。

记者询问附近的出租车司机得知，打车到西广场应该需10元左右，15分钟内可到达。

场景2

引导乘客进收费候车厅

二楼候车厅入口，有两名引导员站在路中间接受乘客咨询。在记者观察的10分钟里，当乘客问路时，引导员大都会往“旅行休闲厅”指引。不少乘客按照指引去候车时才发现，还要交10元钱。

这时，一部分乘客会立即折回，跟着人流往普通候车厅里走，还有一些乘客则选择留下来。

一个小伙子，拿着工作人员给的10元小票有点糊涂，“他们让在这里候车，我以为就必须在这里。”他打电话给走散的朋友后，发现对方已经在普通候车厅坐着了，就又去找朋友了。

场景3

候车厅闷热难耐

昨日中午12时30分，记者走访火车站几个普通候车厅，发现空气流动性不好，空调制冷效果也不明显，有些闷热。

一名已经坐了一个多小时的乘客告诉记者，现在比七八月份好多了，“秋天了，加上乘客少，已经没那么闷热了”。

征集

公共行业大家说

公共行业与我们息息相关，服务者与被服务者不经意间就会相遇，感动、冲突、委屈也在此期间产生。在此，河南商报发出征集，不管是公共行业从业者，还是普通市民，只要您对郑州公共行业有任何意见和建议，请与我们联系。

热线：0371—86088666

微博：微博私信@河南商报

记者手机：

李政18614952153

王杰15039080561

QQ群：273842618
郑州心理咨询

• 上一篇：郑州施工完成 降压供水区域将逐渐恢复正常
• 下一篇：漯河一小学校将学雷锋中国梦列入收费项目